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企业质量信用报告(一)

2014-10-20 11:58:43 浏览 1696 次

 

 

 

企业质量信用报告

 

 

 

     福建鸿博光电科技有限公司

  报告日期:2014-10-9

 

 

 


第一部分 报告前言

一、 报告编制规范

本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围:福建鸿博光电科技有限公司

报告时间范围:2013年1月-2014年9月

报告发布周期:1次/年

报告数据说明:报告内所涉及的数据来源于公司,数据真实有效。

报告获取方式:公司将以鸿博光电官网(http://www.hbled.com.cn)为载体,展现《企业质量信用报告》,并供下载阅读。

二、 总裁致辞

      鸿博光电自20059月成立以来,在社会各界的支持关爱和全体员工的共同努力下,经过十年的创业与发展,鸿博光电已成长为集LED封装、LED灯具灯饰生产与安装服务的规模化企业。

品牌是企业发展的战略,质量是品牌战略的根本。鸿博光电始终坚信,没有最好的质量,只有更好的质量,公司将通过进一步强化规范管理、建设精英团队、培育先进文化、打造优质品牌等,保证企业的持续、健康、高速发展。并在不断发展壮大的过程中,仍将以“为百姓提供节能环保、美观实用、物美价廉的产品”为企业使命。

鸿博光电,期盼与社会各界同仁携手合作,共同谱写恢宏壮丽的新篇章!

三、 企业简介

福建鸿博光电科技有限公司是一家专业从事高端灯具研究、开发和生产的高新科技企业,位于中国福建省福州市仓山区齐安路772号鸿博光电园,成立于2005年,投资3亿多元,经营产品主要为LED照明灯具。LED产品以大功率LED路灯、隧道灯、庭院灯、面板灯、条形灯、太阳能LED灯、LED封装及室内灯具为主,产品广泛应用于家居、商业照明、道路工程、工矿厂房照明、景观装饰照明和屏幕显示等场所。

公司经营产品主要为LED照明灯具,部分产品外观如下图1

 

 

 

图1

公司在建的鸿博光电园占地200多亩,拥有万级无尘防静电恒温恒湿厂房,世界先进水平的制造检测设备和半导体照明研发中心。

车间环境如图2:

 

 

 

                          图2

                          图2

公司先后承担国家科技部“863”计划与国家十二五科技支撑计划的“大功率LED照明产品研发”等五个课题研发,与清华大学等合作组建福建省LED产业研发中心,被国家科技部授予国际科技合作基地,被授予“2014年度福建省知识产权优势企业”、“福州市知识产权示范企业”,拥有自主知识产权专利技术28项,公司自主研发的蕾思帝牌大功率LED路灯、隧道灯通过国家CQC认证,成功的应用于全国各地以及福建省会中心福州甘洪路、洪塘大桥、绕城高速等道路和高速路南连接线等隧道照明、部分机关、学校户外照明,为福建省节能减排工作作出贡献。

公司在大功率LED灯具照明领域处于国内领先地位。2012年8月国家财政部、发改委、科技部三大部委联合财政补贴推广的LED路灯、隧道灯,鸿博作为福建省唯一企业入围(全国3000多家参加,最后仅15个入围,其中只有3个全部达到标准,鸿博是其中一家),是国内半导体照明知名企业,产品销往世界各地,得到各国对中国LED照明产品的好评。

公司负责的部分夜景工程案例如下:

   

   

图3

 

 

目 录

第一部分  报告前言…………………………………………………………………………1

一、报告编制规范………………………………………………………………………1

二、总裁致辞……………………………………………………………………………1

三、企业简介……………………………………………………………………………2

第二部分  报告正文…………………………………………………………………………6

一、企业质量理念………………………………………………………………………6

二、企业质量管理………………………………………………………………………7

(一)质量管理机构………………………………………………………………7

(二)质量管理体系………………………………………………………………14

(三)质量风险管理………………………………………………………………15

三、质量诚信管理………………………………………………………………………17

(一)质量诚信管理………………………………………………………………17

(二)质量文化建设………………………………………………………………18

四、企业质量基础………………………………………………………………………20

(一)企业产品标准………………………………………………………………20

(二)企业计量水平………………………………………………………………21

(三)认证认可情况………………………………………………………………22

(四)质量检验情况………………………………………………………………22

五、产品质量责任………………………………………………………………………23

(一)产品质量水平………………………………………………………………23

(二)产品售后责任………………………………………………………………24

(三)企业社会责任………………………………………………………………24

(四)质量信用记录………………………………………………………………26

第三部分  报告结语…………………………………………………………………………28

 


第二部分  报告正文

一、 企业质量理念

从公司成立以来,鸿博光电把产品质量视为企业发展的基石和品牌战略的源泉,秉承“细节决定成败,品质成就未来”的质量方针,鸿博光电推行ISO9001质量管理体系,实施全面质量管理,执行产品终检员任命制,由总经理授权进行产品质量的出厂把关,代表总经理行使质量控制权力,具有一票否决权。

同时,鸿博光电致力于建立核心价值观的企业文化,引导企业营造一个积极向上的工作氛围,促进企业、员工和社会的共同发展。

2013年,鸿博光电负责的福州机场高速及绕城公路半导体照明项目获得了“福州市十大节能循环经济示范项目”荣誉,蕾思帝牌LED灯获得了“福建名牌产品”、“福州市产品质量奖” 、“中国绿色照明AAA级信用企业”等荣誉

一系列荣誉的获得,不仅是对鸿博光电在企业质量管理方面取得显著成效的充分肯定,同时,也是鸿博光电保持不断创新,保持持续发展的卓越经营绩效的集中体现。

鸿博获得的部分荣誉见图4:

 

 

 

图4

二、 企业质量管理

(一)质量管理机构

    鸿博光电依据精简高效的原则,建立了职能式管理的组织机构,设立管理者代表,确立各部门和各岗位的工作标准和规范,有效的进行公司产品质量的管理,具体组

各部门职责和权限如下:

1、总经理:

& 全面负责公司日常管理,保证公司生产经营、质量管理、环境管理、职业健康安全管理等各项工作的正常运行。

&  负责组织公司员工贯彻国家政策、法律、法规、条例等。

&  负责组织制定公司的年度工作计划和发展战略计划。

&   负责批准公司的质量方针和目标,监督执行质量管理体系,保证其有效运行并持续改善。

&  任命管理者代表,批准公司的规章制度。

&  组织开展管理评审工作。

&  为公司的质量管理提供必要的资源。

2、管理者代表:

&组织公司各部门按质量方针、环境方针、职业健康安全方针及ISO标准要求建立本公司的质量、环境、职业健康安全管理体系。

&  负责质量、环境、职业健康安全管理体系在本公司内各部门间的推行工作。

&定期组织公司内审员开展内部审核工作。

&   组织开展有关的质量、环境和职业健康安全活动,提高员工的质量环境职业健康安全意识或水平。

&   做好各部门质量、环境、职业健康安全管理体系运行过程中的协调工作。

&   分析质量、环境、职业健康安全管理体系运行中发现的问题,并不断改进质量、环境、职业健康安全管理体系。

&   定期向总经理报告质量、环境、职业健康安全管理体系的业绩和任何改进的需求。

&   负责本公司与质量、环境、职业健康安全管理体系要求有关事宜的外部联络。

3、研发部:

  &负责产品的设计开发。

&  负责新产品研发项目报批、专利申请、产品认证和技术文件编制。

&   组织设计评审、设计验证及设计确认工作,对设计更改控制负责。

  &负责新企业标准、产品标准的制定。

  &   为产品售后服务提供技术支持。

4、生技部:

&   负责制定生产工艺文件及生产工艺指导。

&   负责设计和制作工装夹具,改善工艺流程,提高作业质量及生产效率。

&  负责新工艺、新技术及设备的引进,提高生产效率。

&   负责新设备的验收和调试。

&   负责设备的安全操作规程的编制。

&   负责设备保养计划的编制和实施。

&  负责设备的维护和改进。

&   负责公司电力系统的维护。

5、生产部:

& 负责生产计划的编制、生产任务的下达和组织进行产品生产。

& 负责生产进度及质量控制,确保保质、保量的完成生产任务。

& 负责生产设备的日常维护保养或点检工作。

& 负责生产现场的6S管理工作。

& 负责产品质量的有关信息的收集、分析、改进工作。

& 采取纠正和预防措施不断改进工序能力,提高产品质量。

& 负责对员工进行有关质量、环境、职业健康安全等常识的培训。

& 负责生产成本控制。

6、品管部:

&   负责制定和完善检验标准。

&负责原材料、制程品及成品的抽检工作。

&   负责推行统计技术及品管手法的应用。

&   负责顾客投诉或反馈的调查、处理及改善对策的跟踪。

&   负责品质数据的收集、分析和改善。

&   负责品质异常的处理、改进和跟踪。

&  负责公司计量仪器的管理和校验工作。

&负责组织开展品质活动和品质培训。

7、物控部:

&   负责组织供应商的选择和评价工作,并建立合格供方档案。

&   负责合理安排物资采购计划的安排和实施。

&   负责采购成本的控制和改善。

&   负责采购不良品的处理和跟踪。

&   负责供应商的管理工作。

&   负责公司仓储物资的管理和防护工作。

8、营销部:

&   负责组织、策划和实施公司产品国内市场的策划和营销计划,确定顾客需求。

&   负责公司产品国内市场开发和销售,顾客订单的接收及组织评审工作。

&   负责顾客要求送样、制样工作的申请和跟踪工作。

& 负责生产订单的下达和跟踪工作。

&   负责建立顾客档案,销售各环节管理、监督、协调。

&   顾客满意度的调查或测评、分析和改进,以及产品市场分析与总结。

&   负责顾客投诉的接收、反馈和沟通工作。

&   负责产品展会的组织工作。

9、外贸部:

&   负责组织、策划和实施公司产品海外市场的策划和营销计划,确定顾客需求。

&   负责公司产品海外市场开发和销售,顾客订单的接收及组织评审工作。

&   负责顾客要求送样、制样工作的申请和跟踪工作。

&负责生产订单的下达和跟踪工作。

&   负责建立顾客档案,销售各环节管理、监督、协调。

&   负责货柜车的联系和安排工作。

&负责货物出口的报关报检工作。

&  顾客满意度的调查或测评、分析和改进,以及产品市场分析与总结。

&   负责顾客投诉的接收、反馈和沟通工作。

&  负责产品展会的组织工作。

10、人力资源部:

&   负责建立公司的人事行政制度,并组织实施。

&   负责制定公司培训制度、培训计划并组织实施。

&   负责人员的招聘、录用、解聘等管理工作。

&  负责员工档案管理。

&   负责员工考勤、工资及福利管理。

&  负责协助总经理制定各部门的质量、环境、安全等绩效考核指标和奖惩制度,并监督实施。

11、办公室

&  负责后勤、保卫、消防、健康与安全管理。

&   负责对国家法律、法规的贯彻与实施。

&   负责组织环保、职业健康安全事故的调查、分析和处理工作。

&   负责应急准备与响应的控制工作,组织开展相关预案的演习负责公司紧急情况处理的监督和管理。

&   负责组织环境因素、危险源和风险的识别与评价。

&  负责有关环境、安全的监测工作的安排与实施。

12、财务部:

&   负责生产运营、质量成本的统计分析与控制。

&   负责质量体系运行资金的计划与控制

  (二)质量管理体系

      1、质量管理方针

  鸿博光电确立了“细节决定成败,品质成就未来”的质量方针,“节约资源,节约能源,提高经济效益;建设绿色企业,坚持绿色经营。”的环境方针,“安全第一,预防为主,诚信守法,持续改进”的职业健康安全方针。

 在质量方针的指导下,公司建立了相应的绩效考核制度。每年根据公司的战略目标,对各部门的目标指标进行分解,做到责任落实到部门和岗位上。在质量管理体系运行过程中,各部门采用PDCA循环,在目标指标的指引下,保持持续改进,与公司的战略目标保持一致性。

  2、质量管理体系认证

 鸿博光电在2006年通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证,2012年通过了OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证。

  3、质量管理体系运行机制

 质量教育方面:公司制定了《培训管理工作规范》,规范了员工培训的项目、时机等,对员工进行岗前、岗中及调岗等过程中的质量、产品知识、环境、安全等方面的培训。

质量奖惩方面:公司制定了《绩效考核工作规范》,对员工的工作质量和生产的品质情况进行奖惩,对产品质量方面起到积极作用。

质量法规方面:公司制定了《法律法规和其他要求控制程序》,定期对相关的国家法律、法规、条例等进行收集和宣导。

质量控制方面:公司制定了《不合格品控制程序》《监视和测量控制程序》《纠正和预防措施控制程序》对不合格品标识、隔离、处理和反馈进行了明确规定,确保产品合格的情况下才流到下道工序,并应用PDCA循环,保持持续改善。

质量管理体系审核方面:公司制定了《管理评审控制程序》《内审控制程序》,定期按要求对质量管理体系的运行情况进行监督审核,确保体系运行的有效性、充分性和适合性。

综上所述,在质量体系有效运行和监督下,并有效利用PDCA循环及品质管理工具,能够有效的确保产品的质量。

(三)质量风险管理

1、质量投诉处理

公司建立了多样化的顾客投诉方式,一种是顾客直接把投诉信息反馈给业务员,业务员直接负责主导处理投诉项目;另一种是拨打公司的400服务热线(4008899816),该热线打入方便,工作时间有人接听,其余时间有留言备查,公司的营销部会每天查询留言信息,以便及时处理客户投诉。

公司内部制定了《客户投诉与抱怨处理工作规范》,明确客诉的处理流程,具体流程如图6:

                

图6

2、质量风险监测

公司为了减少产品质量风险的存在,在产品设计时,应用DFMEA(产品设计潜在失效模式分析)工具进行分析,在产品设计时尽量避免或减少因设计问题导致的质量问题发生;同时,公司还制定了《PFMEA工作规范》,要求公司的工艺、生产、品管、研发等人员应用PFMEA(制程潜在失效模式分析)工具,对产品的制程进行分析,减少潜在风险的发生。

产品PFMEA确定后,并进行CTQ(关键质量工序)的识别和鉴定,最后,制定QCP(质量控制计划),对产品的关键质控点进行控制,确保产品的质量控制。

3、应急管理

公司制定了《客户投诉与抱怨处理工作规范》对客户投诉的不同严重程度做出了相应规定和应急措施,对于重大的质量事故,原则上应在2-3个工作日内给客户书面回复,如果在这期间,无法找到质量问题的根本原因,要事先与客户沟通协调处理方式。

一、 质量诚信管理

(一)质量诚信管理

   同心同德、诚信经营、持续创新、追求卓越”是鸿博的企业精神,质量是企业发展的根本,诚信是质量提升的保证,只有与员工、供应商及客户保持良好的诚信,才能使大家齐心协力,促进企业发展,为产品的质量提升提供保证。公司也一直遵循“质量第一,诚信为本”原则开展经营活动,同时在诚信方面也获得了荣誉,部分荣誉证书见图7:

(二)质量文化建设

鸿博公司企业文化,是基于现代企业文化管理原理,充分考虑企业发展战略,内外部因素、把握传统文化、公司自身文化积淀以及决策层的文化倡导而构建的文化体系,同时编制了《企业文化纲领》。文化的核心使命、愿景和核心价值观及其解释见表1:

表1:使命、愿景和核心观及其释义

企业使命:致力于半导体照明产品的研发和生产,提供优质的产品和服务,共享绿色能源。

公司专注于半导体照明行业的研、产、销,提供节能、性价比高的产品和服务,通过绿色能源的使用,使客户、消费者、社会满意,公司、员工也得到发展。

企业愿景:成为华东地区半导体照明产业的龙头企业。

龙头企业的涵义:生产规模达到第一,行业技术水平第一(技术领先主要用专利数、新产品研发能力进行衡量)

核心价值观:同心同德、诚信经营、持续创新、追求卓越

同心同德:同心才能走的更远,使企业长久的发展;同德才能走的更近,使每个员工都能鸿博这个团队。

诚信经营:企业不仅要求遵守法律法规,还要信守最高的道德标准,不允许任何不道德的行为。

持续创新:创新包括产品创新、技术创新、管理创新、思想创新等,创新是一个企业生存和发展的灵魂。

追求卓越:企业的卓越,是建立在员工的卓越、产品的卓越、业绩的卓越的基础上的,而实现这一切的根本是以人为本。以人为出发点和中心,不断产生优良业绩,逐步跻身优秀企业行列,最终发展成为卓越企业。

 

     围绕核心价值观,公司还明确了市场观、人才观、质量观、员工行为准则等价值观,见图8:

                         图8

“质量观”作为核心价值观中的一环,树立“质量第一、诚信为本”经营理念,一直是鸿博全体员工坚守的原则。为此,公司开展了各项确保质量的举措。

在理念方面,公司在各工作场所张贴质量标语和培训,让员工能够随时提醒自己,为自己的行为负责,为自己生产的产品负责;鸿博光电追求的是能够“为百姓提供经久耐用、物美价廉、绿色环保的照明产品”。

在制度方面,公司设立了绩效考核、规则制度、目标指标等质量责任制,对质量的控制进行了规范、引导和巩固。

在质量活动方面,公司开展“产品零缺陷”工作,导入DFEMA和PFMEA工具进行产品设计及制作的事先潜在失效预防,设立“首席质量官”对质量具有一票否决权,“终检员实行任命和考核制”由总经理直接任命终检员代替总经理对品质进行管控;“月度质量检讨会”对品质的目标指标达成情况、品质异常的分析和改善等情况进行讨论。

二、 企业质量基础

(一)企业产品标准

公司定期召开会议,开展国际、国内行业技术跟踪,分析当前国际国内同行业的先进技术发展状况,探索和拓展新产品开发的领域

公司是多个行业协会的会员,积极参与行业协会的研讨会,参与《道路照明用功率发光二极管》(DB35/T 1176-2011)、《普通照明用LED灯具》(DB35/T 810-2008)、《道路照明用LED灯具》(DB35/T 813-2008)、《景光装饰用LED灯具》(DB35/T811-2008)、《投光照明用LED灯具》(DB35/T812-2008)等福建省地方标准的编制。追踪行业发展趋势,引领行业发展方向。以下是部分标准的示意图9:

 

 image063.jpg

 

图9

公司积极开展产学研合作。通过与有实力的科研院校的合作,充分利用他们在半导体技术、光学设计、热学设计、可靠性设计以及产品测试、分析等方面的专业优势,加快公司的技术进步。公司分别与台湾工研院、香港应科院、清华大学、厦门大学、福州大学等建立了产学研合作关系,长期技术交流学习,定向共同培养学生和研发技术人员。公司同时聘用了一批电光源行业的专家顾问,与国内外多家LED、CFL研发机构实现技术合作,跟踪国际前沿技术,不断推出节能环保新产品,以提高核心技术的掌握,保持企业技术领先地位。

(二)企业计量水平

    本公司的计量仪器主要是委外检测为主,公司设有计量仪器管理员,主要负责仪器的定期送检、校准标识的管理及仪器台账管理等,并建立了《校准周期及允差订定办法》《仪器设备校验标签使用规范》等规范对计量仪器进行管理,负责本公司的计量机构都是经过CNAS认可的计量机构,以下是部分计量机构的资质证件,见图10:

 

 

图10

    (三)认证认可情况

    鸿博光电在2006年通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证,2012年通过了OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证,2008年通过了宜家(IKEA)的社会责任标准体系IWAY的审核,成为宜家(IKEA)的合格供应商。

体系认证证书如图11:

 

 

图11

在产品质量认证方面,公司的国内工程照明类产品通过了CCC、CQC、节字标认证;出口产品通过了CE、ETL、S、UL、CB等认证。

公司在产品的质量方面,一直遵循产品使用地的国家的法律法规,为不同的国家和地区提供满足当地法律法规要求的产品。

(四)质量检验情况

从制度规范方面控制,制定了《监视和测量控制程序》,用于控制包括从进料、制程巡检到终检整个流程,另外,根据不同的产品制定了不同的进料检验规范、QCP(质量控制计划)、成品终检规范及抽样方式等对产品进行质量控制。

从检验人员能力方面,公司配置了进料检验员、巡检员、终检员及全检员等,公司对每个检验员进行了检验标准规范及检验方法的培训,对于终检员的能力鉴定,终检员需经过培训考核合格后,经总经理签核终检员任命书后,才能正式执行终检权利,对产品进行检验,确保不良品不流出厂外。

从检测设备方面,公司为产品的检测提供了必需的检测设备,确保了检测项目的实施,为产品的品质提供了保障。以下是公司的部分检测仪器,见图12:

 

 

 

                          图12